Kontaktieren Sie uns

1. Kontaktmöglichkeiten

Wir sind bestrebt, über unsere Website einen transparenten und reibungslosen Ablauf der Bestellabwicklung sicherzustellen.

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen oder unserem Service haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: reportissue@nookgetbay.com

Telefon: +81 (702) 829 18 23

Adresse: 52-1 JODOJI SHIMO MINAMIDA-CHO SAKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 606-8404 JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00–16:00

Liefergebiet: Deutschland

Wir empfehlen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage effizient und nachvollziehbar bearbeiten können.

2. Servicezeiten und Bearbeitung

Unser Kundenservice steht von Montag bis Freitag während der angegebenen Servicezeiten zur Verfügung. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind davon ausgenommen.

Während dieser Zeit beantworten wir insbesondere Anfragen zu folgenden Themen:

Aktueller Bestellstatus
Lieferstatus und Sendungsverfolgung
Rückgaben oder Rückerstattungen
Produktinformationen

Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt nach folgenden Grundsätzen:

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die übliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–5 Werktage.

3. Unterstützte Anliegen

Unser Kundenservice unterstützt hauptsächlich bei folgenden Anliegen:

Fragen zu Produkten
Unterstützung bei laufenden oder bereits abgeschlossenen Bestellungen
Fragen im Zusammenhang mit Lieferungen
Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware
Allgemeines Feedback oder Hinweise zu Ihrer Bestellung

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Werktage nach dem Versand.

4. Antwortzeiten und Serviceversprechen

Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah, sachlich und lösungsorientiert zu beantworten.

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine klare und vollständige Rückmeldung zu gewährleisten.

Eine transparente Kommunikation ist für uns ein wichtiger Bestandteil eines zuverlässigen Einkaufserlebnisses.

5. Bearbeitungspriorität

Anfragen zu bestehenden Bestellungen oder laufenden Lieferungen werden bevorzugt bearbeitet.

Unser Ziel ist es, für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands einen professionellen, transparenten und kundenorientierten Support bereitzustellen.