Kundenservicerichtlinie

1. Zweck des Kundenservice

Diese Richtlinie gilt für den Kundenservice im Zusammenhang mit Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Ziel ist es, alle Anfragen nach Erhalt der Ware klar, strukturiert und transparent zu bearbeiten.

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere in folgenden Bereichen:

Fragen zum Zustand oder zur Nutzung eines Produkts
Meldungen zu Beanstandungen nach Erhalt der Ware
Informationen zum Rückgabeprozess
Allgemeine Fragen im Zusammenhang mit einer Bestellung

2. Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung

Bei Verzögerungen, Verlust einer Sendung oder Transportschäden bitten wir darum, uns zeitnah zu kontaktieren.

Dabei prüfen wir insbesondere folgende Punkte:

Aktueller Versandstatus
Mögliche Ursachen der Verzögerung
Erforderliche Abstimmung mit dem zuständigen Logistikdienstleister

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Produkte kostenfrei.

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1–5 Werktage.

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.

Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–10 Werktage nach dem Versand.

3. Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, sollte eine Mitteilung mit den folgenden Angaben eingereicht werden:

Bestellnummer
Detaillierte Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts und der Verpackung

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine angemessene Lösung an, zum Beispiel:

Rückerstattung
Ersatzlieferung, sofern verfügbar
Andere geeignete Maßnahmen im Rahmen der geltenden Bestimmungen

4. Rückgabe und Rückerstattung

Eine Rückgabe kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bei, sodass die Rücksendung direkt vorbereitet werden kann.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung zunächst geprüft, registriert und erneut verarbeitet werden muss.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss zunächst der ursprünglich bestellte Artikel zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

5. Bearbeitungszeit des Kundenservice

Die Bearbeitungszeit hängt von der Art der Anfrage ab.

In der Regel gelten folgende Abläufe:

Eine erste Rückmeldung erfolgt so schnell wie möglich innerhalb unserer Servicezeiten.
Falls erforderlich, wird umgehend eine interne Prüfung oder eine Abstimmung mit dem Versanddienstleister eingeleitet.
Sobald alle erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind, wird eine endgültige Lösung mitgeteilt.

6. Unsere Verpflichtung

Wir verpflichten uns zu folgenden Grundsätzen:

Sorgfältige und sachliche Prüfung jeder Anfrage
Klare, verständliche und transparente Informationen
Bereitstellung angemessener Lösungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums
Beachtung der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland

7. Kundenservice und Kontakt

Wenn Sie nach dem Kauf Unterstützung durch unseren Kundenservice benötigen, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

E-Mail: reportissue@nookgetbay.com

Telefon: +81 (702) 829 18 23

Adresse: 52-1 JODOJI SHIMO MINAMIDA-CHO SAKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 606-8404 JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00–16:00

Liefergebiet: Deutschland