Diese Richtlinie für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse transparent, nachvollziehbar und gemäß den geltenden Verbraucherbestimmungen abzuwickeln.
Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich im Originalzustand und wurde nicht verwendet.
Das Produkt ist unbeschädigt und vollständig.
Alle Zubehörteile müssen mit zurückgesendet werden.
Der Artikel muss eindeutig der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können.
Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bei, sodass die Rücksendung direkt vorbereitet werden kann.
Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Der Grund dafür ist, dass die Artikel aus mehreren Logistikbeständen versendet werden und jede Rücksendung zunächst registriert, geprüft und erneut verarbeitet werden muss.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Verpacken Sie den Artikel sicher und verwenden Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett.
Übergeben Sie das Paket an einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
Nach Eingang der Rücksendung wird diese geprüft und weiterbearbeitet.
Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Rückgabeprozesses.
Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wenn ein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund von Auswahl, Größe oder Modell, können Rücksendekosten anfallen.
Der ursprüngliche Versand innerhalb Deutschlands ist für Kunden kostenfrei.
In folgenden Fällen kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein:
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Bereits verwendete, beschädigte oder unvollständige Produkte
Rückgaben außerhalb der Frist von 25 Tagen
Wenn eine Rücksendung die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann das Paket an den Absender zurückgeschickt werden.
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: reportissue@nookgetbay.com
Telefon: +81 (702) 829 18 23
Adresse: 52-1 JODOJI SHIMO MINAMIDA-CHO SAKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 606-8404 JAPAN
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Liefergebiet: Deutschland
